Handelsbetingelser  for Hej Sarajevo (hejsarajevo.dk)

1. Virksomhedsoplysninger
HejSarajevo CVR-nr: 46329120 Adresse: Dalen 35, 6700 Esbjerg Email: info@hejsarajevo.dk Telefon: +45 42736968
HejSarajevo er registreret i Rejsegarantifonden (Medlemsnummer: [Indsæt nummer]), hvilket sikrer dig som kunde i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning om pakkerejser.
2. Rejseydelsen og Aftalegrundlag
HejSarajevo tilbyder skræddersyede luksusrejser og pakkerejser til Sarajevo, Bosnien. Aftalen træder i kraft, når kunden har modtaget en skriftlig bekræftelse på sin booking.
Vigtigt vedr. transport: HejSarajevo står ikke for bestilling af flybilletter. Kunden er selv ansvarlig for transport til og fra Sarajevo. Forsinkelser eller aflysninger af fly anses ikke som en mangel ved den af HejSarajevo leverede pakkerejse.
Ingen fortrydelsesret: I henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12, er der ingen fortrydelsesret på rejseydelser, når bookingen er bekræftet.
3. Booking og Betaling
Ved booking af en rejse hos HejSarajevo forfalder den fulde købspris til betaling med det samme.
Bookingen er først endeligt bekræftet, når den fulde betaling er modtaget af HejSarajevo.
Betalingen fungerer som kundens accept af de fremsendte rejseydelser og nærværende handelsbetingelser.
Ved manglende betaling betragtes ordren ikke som gennemført, og pladserne frigives til anden side.
4. Afbestilling og Ændringer
Afbestilling skal ske skriftligt til info@hejsarajevo.dk. Da den fulde pris betales ved booking, vil en eventuel refundering afhænge af tidspunktet for afbestillingen:
Mere end 30 dage før afrejse: 30% af rejsens samlede pris tilbageholdes som administrationsgebyr (svarende til et standard-depositum), og 70% refunderes til kunden.
14–30 dage før afrejse: 50% af rejsens samlede pris tilbageholdes, og 50% refunderes til kunden.
Mindre end 14 dage før afrejse: 100% af rejsens samlede pris er tabt, og der ydes ingen refundering.
Vigtig undtagelse (Lovkrav): Kunden kan afbestille rejsen gebyrfrit, hvis der på destinationen eller i umiddelbar nærhed heraf optræder uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (f.eks. naturkatastrofer, krigshandlinger eller lignende akutte situationer), som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller transporten til destinationen. Dette vurderes ud fra Udenrigsministeriets rejsevejledninger.
5. Aflysning fra Arrangørens Side
HejSarajevo kan aflyse rejsen som følge af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (force majeure). I sådanne tilfælde refunderes det fulde indbetalte beløb, men kunden har ikke krav på yderligere erstatning.
6. Ansvar og Tilkøbte Aktiviteter
HejSarajevo er ansvarlig for levering af de ydelser, der specifikt fremgår af ordrebekræftelsen (hotel, transfer, guide m.m.) i henhold til Pakkerejseloven.
Tilkøb (Rafting, ATV, Golf m.m.): Disse aktiviteter arrangeres via lokale samarbejdspartnere. HejSarajevo optræder her som formidler. Deltagelse sker på kundens eget ansvar, og HejSarajevo kan ikke holdes ansvarlig for personskade eller ulykker opstået under disse aktiviteter, medmindre fejlen kan tilskrives HejSarajevos egne forsømmelser.
7. Pas, Visum og Forsikring
Det er kundens eget ansvar at sørge for:
Gyldigt pas (skal ofte være gyldigt 6 måneder ud over opholdet).
Eventuelle visumkrav.
Rejse- og afbestillingsforsikring. Vi anbefaler kraftigt en forsikring, der dækker både sygdom og hjemtransport samt dækning ved farlig sport (hvis man tilkøber rafting/ATV).
8. Reklamation
Eventuelle fejl eller mangler skal påtales over for HejSarajevo eller den lokale guide straks under rejsen, så manglen kan afhjælpes på stedet. Sker dette ikke, kan det medføre tab af retten til senere at kræve erstatning eller prisafslag. Skriftlig klage skal indsendes senest 14 dage efter hjemkomst.
9. Persondata (GDPR)
Vi behandler dine data (navn, kontaktoplysninger, pasoplysninger til hotel) udelukkende for at kunne gennemføre rejsen. Data videregives kun til relevante samarbejdspartnere (hoteller/guider) i Sarajevo. Se vores fulde privatlivspolitik på https://hejsarajevo.dk/privat-politik/
10. Lovvalg og Klageadgang
Enhver tvist afgøres efter dansk ret. Kan en løsning ikke findes, kan kunden indbringe sagen for: Pakkerejse-Ankenævnet Røjelsbakke 10, 2900 Hellerup www.pakkerejseankenaevnet.dk